IT Support Specialist 1st & 2nd Level (m/w/d)

Standort: Region Zentralschweiz / Mittelland
Pensum: 100%
Arbeitsmodell: Onsite
Start: Nach Vereinbarung (voraussichtlich Ende August / September)

Wichtiger Hinweis

Es werden ausschliesslich Kandidaturen berücksichtigt, die den Anforderungen dieser Position entsprechen und sich bereits in der Schweiz befinden oder bereit sind, in die Schweiz umzuziehen. Kandidaten müssen über eine gültige Arbeitserlaubnis für die Schweiz verfügen oder die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen (z. B. EU/EFTA-Staatsangehörigkeit).

Über die Position

Für ein etabliertes Schweizer Unternehmen suchen wir einen engagierten IT Support Specialist (m/w/d) für den 1st und 2nd Level Support zur Verstärkung des internen IT-Infrastruktur-Teams.

In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Fragen und Störungen. Sie übernehmen die telefonische Betreuung, analysieren und lösen Supportanfragen und stellen gemeinsam mit dem IT-Team einen stabilen und effizienten Betrieb der IT-Services sicher.

Der Schwerpunkt liegt im 1st Level Support, ergänzt durch Aufgaben im 2nd Level Support. Gesucht wird eine serviceorientierte Persönlichkeit mit guten Kenntnissen im Microsoft-Umfeld sowie Erfahrung mit modernen Client- und Infrastruktur-Technologien.

Ihr Wirkungsbereich

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Anfragen per Telefon, Ticket-System und weiteren Supportkanälen
• Analyse, Priorisierung und effiziente Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen
• Sicherstellung eines professionellen 1st und 2nd Level Supports
• Unterstützung der Anwender bei Hardware-, Software- und Arbeitsplatzproblemen
• Betreuung und Verwaltung von Endgeräten sowie Sicherstellung eines reibungslosen Client-Betriebs
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Microsoft Active Directory (On-Premises)
• Unterstützung im Bereich Microsoft Intune und Endpoint Management
• Betreuung von Windows-11-Arbeitsplätzen und Microsoft-Umgebungen
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der ITSM-Prozesse
• Einhaltung und Umsetzung von IT- und Sicherheitsstandards
• Zusammenarbeit mit internen IT-Teams sowie externen Partnern
• Mitarbeit bei IT-Projekten und kontinuierliche Verbesserung der IT-Services

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Informatiker EFZ, IT-Supporter) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im 1st Level Support sowie erste Erfahrung im 2nd Level Support
• Erfahrung in der telefonischen Anwenderbetreuung und im Call Handling
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Client-Umfeld:
  • Windows 10/11
  • Microsoft 365 / Office 365
  • Active Directory (On-Premises)
  • Microsoft Intune / Endpoint Management
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und ITSM-Prozessen
• Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen (Services, Netzwerk, Data Center Umfeld)
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Sprachen

• Sehr gute Deutschkenntnisse erforderlich
• Schweizerdeutsch von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil

Was Sie erwartet

• Eine abwechslungsreiche Support-Rolle in einem professionellen IT-Infrastruktur-Team
• Direkter Kontakt mit Anwendern und verschiedenen IT-Fachbereichen
• Arbeit mit modernen Microsoft-Technologien
• Möglichkeit, Ihre Kenntnisse im Client- und Infrastruktur-Umfeld weiterzuentwickeln